Trong bối cảnh chi phí marketing ngày càng tăng cao, doanh nghiệp nhỏ luôn phải đối mặt với bài toán làm sao tiếp cận khách hàng hiệu quả nhưng vẫn tiết kiệm ngân sách. Một trong những giải pháp đang được nhiều doanh nghiệp SME lựa chọn hiện nay chính là Zalo ZNS (Zalo Notification Service) – kênh gửi thông báo chủ động qua Zalo với tỷ lệ mở cực cao.
Không chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn, Zalo ZNS cho doanh nghiệp nhỏ còn mang lại nhiều lợi ích rõ rệt về chi phí, vận hành và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là những lý do khiến bạn nên triển khai Zalo ZNS ngay hôm nay.
Zalo ZNS là gì và vì sao phù hợp với doanh nghiệp nhỏ?
Zalo ZNS là kênh thông báo chính thức của Zalo
Zalo ZNS là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo chủ động đến khách hàng thông qua Zalo OA, ngay cả khi khách hàng chưa theo dõi OA. Đây là điểm khác biệt lớn so với Zalo Broadcast thông thường.
Tin nhắn ZNS được Zalo kiểm duyệt nội dung, hiển thị tên thương hiệu, logo doanh nghiệp, giúp tăng độ tin cậy và tránh spam.
Doanh nghiệp nhỏ cần kênh tiếp cận hiệu quả – chi phí thấp
Đối với SME, ngân sách marketing và chăm sóc khách hàng luôn có giới hạn. Zalo ZNS chi phí thấp hơn SMS Brandname, nhưng lại có tỷ lệ đọc cao hơn, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả tiếp cận.
Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng rõ rệt
Chi phí gửi ZNS thấp hơn SMS truyền thống
So với SMS Brandname, chi phí gửi ZNS thường thấp hơn từ 30–70% tùy loại tin. Điều này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ có tần suất gửi thông báo thường xuyên như:
Xác nhận đơn hàng
Thông báo giao hàng
Nhắc lịch hẹn
Gửi mã OTP
Việc giảm chi phí từng tin nhắn giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể ngân sách vận hành hàng tháng.
Giảm tải nhân sự chăm sóc khách hàng
Khi sử dụng ZNS chăm sóc khách hàng, nhiều thông báo được tự động hóa hoàn toàn. Nhân viên không cần gọi điện hoặc nhắn tin thủ công, từ đó:
Giảm áp lực cho đội CSKH
Hạn chế sai sót do con người
Tăng tốc độ phản hồi cho khách hàng
Tỷ lệ mở tin nhắn cao – tiếp cận khách hàng hiệu quả
Zalo là nền tảng quen thuộc với người Việt
Với hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo là ứng dụng được mở hàng ngày. Tin nhắn Zalo ZNS đi thẳng vào hộp thư, có thông báo đẩy, giúp tỷ lệ mở tin lên tới 90–98%.
Không bị bỏ sót như email hay SMS quảng cáo
Khác với email dễ vào spam hoặc SMS dễ bị bỏ qua, tin nhắn ZNS có giao diện rõ ràng, hiển thị thương hiệu, nội dung ngắn gọn nên khách hàng dễ đọc và ghi nhớ.
Hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng và hậu mãi
ZNS automation cho doanh nghiệp nhỏ
Thông qua API ZNS, doanh nghiệp nhỏ có thể tự động gửi thông báo theo các kịch bản có sẵn như:
Đơn hàng được tạo thành công
Đơn hàng đang giao
Thanh toán hoàn tất
Nhắc lịch tái mua, tái sử dụng dịch vụ
Điều này giúp quy trình bán hàng và hậu mãi vận hành mượt mà ngay cả khi doanh nghiệp chưa có đội ngũ IT lớn.
Dễ tích hợp với website và phần mềm bán hàng
Zalo ZNS tích hợp dễ dàng với website, phần mềm bán hàng, CRM hoặc hệ thống quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp nhỏ nhanh chóng triển khai mà không tốn nhiều chi phí kỹ thuật.
Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
Chăm sóc khách hàng chủ động thay vì bị động
Thay vì chờ khách hỏi, ZNS chăm sóc khách hàng cho phép doanh nghiệp chủ động gửi thông báo đúng thời điểm. Điều này tạo cảm giác chuyên nghiệp và quan tâm khách hàng hơn.
Thu thập đánh giá và phản hồi khách hàng
Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS đánh giá dịch vụ để gửi khảo sát, thu thập phản hồi sau bán. Đây là cách hiệu quả giúp:
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Tăng độ hài lòng của khách hàng
Xây dựng uy tín thương hiệu
Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp ngay từ đầu
Tin nhắn hiển thị logo và tên doanh nghiệp
Ngay cả doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tạo ấn tượng chuyên nghiệp nhờ ZNS chèn logo, màu sắc thương hiệu và nội dung được trình bày rõ ràng.
Tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng
Khi khách hàng nhận thông báo từ một kênh chính thức như Zalo ZNS, mức độ tin tưởng sẽ cao hơn so với tin nhắn không rõ nguồn gốc.
Phù hợp với nhiều ngành nghề của doanh nghiệp nhỏ
Zalo ZNS đặc biệt phù hợp với các mô hình SME như:
Bán lẻ và thương mại điện tử
F&B, quán ăn, chuỗi cửa hàng
Spa, phòng khám, nha khoa
Logistics, giao hàng
Giáo dục, trung tâm đào tạo
Dù quy mô nhỏ, doanh nghiệp vẫn có thể triển khai ZNS cho doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và vận hành.
Doanh nghiệp nhỏ không nên bỏ lỡ Zalo ZNS
Trong thời đại số hóa, việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí là yếu tố sống còn với doanh nghiệp nhỏ. Zalo ZNS không chỉ giúp tối ưu chi phí, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CSKH qua Zalo hiệu quả, dễ triển khai và phù hợp ngân sách SME, Zalo ZNS chính là lựa chọn nên bắt đầu ngay hôm nay.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp.
