Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, Zalo ZNS đang trở thành giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp gửi thông báo giao dịch, thông báo đơn hàng, nhắc gia hạn một cách tự động – nhanh chóng – chính xác. Nhờ khả năng hiển thị tin nhắn trong Zalo với tỉ lệ mở cao vượt trội, ZNS giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và tăng hiệu quả vận hành.
Lợi ích vượt trội khi gửi thông báo giao dịch, đơn hàng, gia hạn qua Zalo ZNS
Tăng tốc độ gửi thông báo tức thì
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo theo thời gian thực, đảm bảo khách hàng nhận được ngay lập tức các thông tin quan trọng như:
-
Xác nhận đơn hàng thành công
-
Giao dịch đã hoàn tất
-
Nhắc gia hạn dịch vụ
-
Thông tin thanh toán
Tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng
So với SMS Brandname, Zalo ZNS giúp tiết kiệm đến 50–70% chi phí. Hình thức hiển thị rõ ràng, có thể kèm nút bấm (CTA), hình ảnh và link, giúp nâng cao hiệu quả mà không tăng ngân sách.
Hiển thị tin nhắn uy tín – không bị spam
Do được gửi từ Zalo Official Account, khách hàng luôn nhìn thấy thương hiệu của bạn. Đây là yếu tố quan trọng giúp tăng độ tin cậy và tránh tình trạng spam như các kênh truyền thống.
Ứng dụng của Zalo ZNS trong thông báo giao dịch
Thông báo trạng thái giao dịch
ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tự động các loại thông báo giao dịch như:
-
Giao dịch thành công
-
Giao dịch thất bại
-
Biên nhận thanh toán
-
Hóa đơn điện tử
-
Thông báo nạp tiền / trừ tiền
Tính năng giúp tối ưu quá trình giao dịch
Gửi thông báo chính xác theo thời gian thực
Thông tin giao dịch được gửi ngay khi hệ thống ghi nhận, giúp khách hàng an tâm và giảm tỷ lệ thắc mắc.
Hỗ trợ chèn nút bấm hành động
Nhờ tính năng ZNS CTA, doanh nghiệp có thể gắn:
-
Nút xem chi tiết giao dịch
-
Nút xem hóa đơn
-
Nút liên hệ hỗ trợ
Tăng mức độ bảo mật
Zalo ZNS hỗ trợ bảo mật cao nhờ mã hóa AES, đảm bảo thông tin giao dịch luôn an toàn.
Ứng dụng của Zalo ZNS trong thông báo đơn hàng
Xác nhận đơn hàng tự động
Khi khách đặt hàng thành công, ZNS ngay lập tức gửi thông báo:
-
Mã đơn hàng
-
Sản phẩm
-
Thời gian dự kiến giao
-
Giá trị đơn hàng
Thông báo vận chuyển – giao hàng
Cập nhật trạng thái giao hàng
Doanh nghiệp có thể gửi:
-
Đơn hàng đã đóng gói
-
Đơn hàng đang vận chuyển
-
Đơn hàng đã giao thành công
-
Đơn hàng giao thất bại
Tích hợp API để đồng bộ dữ liệu
Khi kết nối Zalo ZNS API với phần mềm:
-
Website bán hàng
-
CRM
-
POS
-
Hệ thống quản lý vận chuyển
Quá trình cập nhật đơn hàng diễn ra hoàn toàn tự động, không cần thao tác thủ công.
Ứng dụng của Zalo ZNS trong thông báo gia hạn dịch vụ
Nhắc gia hạn hợp đồng hoặc gói dịch vụ
Các doanh nghiệp như gym, phần mềm SaaS, bảo hiểm, thẩm mỹ viện, khóa học… có thể gửi:
-
Nhắc gia hạn
-
Thông báo hết hạn
-
Ưu đãi gia hạn
-
Nhắc thanh toán
Tăng tỉ lệ gia hạn khách hàng
Nhắc trước nhiều mốc thời gian
Doanh nghiệp có thể thiết lập nhắc:
-
Trước 7 ngày
-
Trước 3 ngày
-
Trước 1 ngày
Nhờ vậy, giảm tỷ lệ bỏ sót và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Cá nhân hóa thông báo gia hạn
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, Zalo ZNS cho phép chèn:
-
Tên khách hàng
-
Mã hợp đồng
-
Gói dịch vụ
-
Giá trị gia hạn
Tại sao Zalo ZNS là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp?
Tỷ lệ mở tin lên đến 98%
Khách hàng thường xuyên sử dụng Zalo, vì vậy các thông báo quan trọng luôn được đảm bảo đọc ngay.
Hỗ trợ hình ảnh, link, logo
ZNS giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp rõ ràng, trực quan hơn.
Giảm tải cho đội chăm sóc khách hàng
Khi mọi thông báo được tự động hóa, nhân sự CSKH có thể tập trung vào xử lý các vấn đề quan trọng khác.
Tích hợp đơn giản – vận hành dễ dàng
Các hệ thống phổ biến như:
-
Phần mềm bán hàng
-
Website thương mại điện tử
-
CRM
-
ERP
đều có thể kết nối nhanh chóng với Zalo Cloud API.
Cách triển khai Zalo ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp
Xác định loại thông báo cần gửi
Phân loại theo mục tiêu
-
Thông báo giao dịch
-
Thông báo đơn hàng
-
Thông báo gia hạn
-
Thông báo chăm sóc khách hàng
-
Thông báo khuyến mãi (nếu được phê duyệt)
Chuẩn hóa mẫu tin (template)
Zalo yêu cầu mỗi tin nhắn phải được duyệt template trước. Khi xây dựng:
-
Nội dung cần rõ ràng
-
Tránh quảng cáo quá mức
-
Có đầy đủ thông tin giá trị
Tích hợp API Zalo ZNS
Doanh nghiệp cần kết nối:
-
Zalo Cloud API
-
Mã mẫu (template ID)
-
Luồng gửi tự động
Việc tích hợp có thể thực hiện bởi đội kỹ thuật hoặc nhà cung cấp dịch vụ ZNS.
Theo dõi hiệu quả qua báo cáo
ZNS hỗ trợ thống kê:
-
Tỷ lệ gửi thành công
-
Tỷ lệ mở xem (Open rate)
-
Lịch sử gửi
-
Báo cáo lỗi
Dựa trên số liệu, doanh nghiệp tối ưu nội dung và tần suất gửi.
Zalo ZNS đang là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp trong việc gửi thông báo giao dịch, thông báo đơn hàng, nhắc gia hạn dịch vụ. Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, ZNS còn nâng cao mức độ hài lòng khách hàng và tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp.
