Zalo QA là nền tảng hỗ trợ gửi Thông báo Zalo đến khách hàng thông qua hệ thống doanh nghiệp, giúp tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng, tăng hiệu quả vận hành và giảm chi phí so với các kênh truyền thống. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo ZNS để truyền tải tin nhắn giao dịch, thông báo đơn hàng, mã OTP, nhắc lịch hẹn, hóa đơn hoặc nhiều thông điệp quan trọng khác một cách tự động, nhanh chóng và an toàn.
Zalo QA hoạt động dựa trên cơ chế API ZNS, cho phép kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý, CRM, website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Từ đó tạo ra hệ thống thông báo tự động mà không cần thao tác thủ công.
Lợi ích của Thông báo Zalo QA đối với doanh nghiệp
Tối ưu chi phí so với SMS truyền thống
Một trong những điểm mạnh nhất của Zalo Notification Service là chi phí thấp hơn đáng kể so với SMS Brandname. Với cùng một lượng thông báo, doanh nghiệp tiết kiệm từ 30–60% ngân sách khi chuyển sang gửi tin ZNS. Không những vậy, độ dài nội dung cũng linh hoạt hơn, không bị giới hạn 160 ký tự như SMS.
Tỷ lệ mở và tương tác cao
Zalo là nền tảng có hơn 75 triệu người dùng thường xuyên tại Việt Nam, do đó tỷ lệ đọc tin ZNS vượt trội hơn nhiều so với SMS hoặc email. Tỷ lệ khách hàng xem thông báo cao giúp nâng hiệu suất của toàn bộ hệ thống CSKH và vận hành doanh nghiệp.
Bảo mật dữ liệu khách hàng
Hệ thống Zalo QA sử dụng chuẩn AES 256-bit giúp mã hóa dữ liệu trong quá trình chuyển tải. Điều này đảm bảo các thông tin quan trọng như mã OTP, hóa đơn, thông tin giao dịch được bảo vệ tối đa và an toàn tuyệt đối.
Cá nhân hóa nội dung
Thông báo Zalo cho phép doanh nghiệp chèn thông tin như tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian giao hàng… giúp nội dung trở nên thân thiện và tăng mức độ tin cậy. Tính năng cá nhân hóa làm tăng trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ phản hồi.
Các tính năng nổi bật của Thông báo Zalo QA
Gửi thông báo tự động qua API ZNS
Doanh nghiệp có thể kết nối Zalo Cloud API với phần mềm CRM hoặc quản trị đơn hàng để tạo luồng gửi tin tự động. Một số ứng dụng phổ biến gồm:
Thông báo đơn hàng
– Xác nhận đơn
– Thông báo đang giao
– Giao thành công
– Gặp vấn đề khi giao hàng
Thông báo thanh toán
– Gửi hóa đơn điện tử
– Nhắc lịch thanh toán
– Xác nhận giao dịch thành công
Thông báo nhắc lịch
– Lịch hẹn spa, salon, phòng khám
– Lịch bảo dưỡng thiết bị
– Lịch học tại trung tâm đào tạo
Hỗ trợ gửi OTP bảo mật
ZNS OTP giúp doanh nghiệp xác thực khách hàng với tốc độ gửi nhanh, chi phí rẻ và độ ổn định cao. Điều này phù hợp với các đơn vị fintech, thương mại điện tử, ứng dụng đặt lịch và nhiều nền tảng cần xác thực 2 lớp.
Nội dung Rich Media và CTA
Zalo QA cho phép sử dụng:
– Nút CTA (Call to Action)
– Chèn logo thương hiệu
– Chèn bảng biểu thị hóa đơn, đơn hàng
– Gợi ý phản hồi 2 chiều
– Hình ảnh minh họa
Những yếu tố này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, khiến tin nhắn trông chuyên nghiệp hơn so với SMS.
Hệ thống báo cáo chi tiết
Zalo cung cấp báo cáo:
– Số tin đã gửi
– Tỷ lệ gửi thành công
– Tỷ lệ đọc tin
– Tỷ lệ khách hàng nhấn CTA
Nhờ vậy doanh nghiệp dễ dàng tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng và vận hành.
Ứng dụng Thông báo Zalo QA trong doanh nghiệp
Ngành thương mại điện tử
E-commerce là nhóm sử dụng gửi tin ZNS nhiều nhất vì lượng đơn hàng lớn mỗi ngày. Zalo QA giúp:
– Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng
– Giảm tải nhân viên tổng đài
– Tăng sự an tâm của khách hàng
Ngành F&B và chuỗi cửa hàng
Các thương hiệu F&B có thể dùng:
-
Nhắc xác nhận đơn
-
Gửi mã ưu đãi
-
Nhắc lịch đặt bàn
-
Thông báo chương trình mới
Ngành chăm sóc sức khỏe và phòng khám
Ứng dụng ZNS giúp:
-
Nhắc lịch tái khám
-
Thông báo kết quả kiểm tra
-
Xác nhận lịch hẹn
-
Gửi thông tin hướng dẫn trước khi đến khám
Ngành logistics – vận tải
Doanh nghiệp vận chuyển có thể:
– Gửi thông báo giao hàng
– Cập nhật trạng thái theo thời gian thực
– Hạn chế thất lạc thông tin
– Giảm khiếu nại nhờ cập nhật kịp thời
Ngành giáo dục – đào tạo
Zalo QA hỗ trợ:
– Nhắc lịch học
– Gửi điểm số và đánh giá
– Thông báo lịch khai giảng
– Cảnh báo học phí
Tối ưu chăm sóc khách hàng với Zalo QA và ZNS
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình CSKH tự động gồm:
Giai đoạn trước mua
– Gửi thông tin tư vấn
– Giới thiệu ưu đãi
Giai đoạn trong mua
– Xác nhận đơn hàng
– Thông báo giao hàng
Giai đoạn sau mua
– Gửi phiếu bảo hành
– Xin đánh giá dịch vụ
– Nhắc lịch chăm sóc định kỳ
Việc tích hợp thông báo tự động giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và tăng mức độ hài lòng.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Một tin nhắn ZNS với logo, bảng thông tin rõ ràng và CTA trực tiếp sẽ tạo sự chuyên nghiệp và thúc đẩy khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Tỷ lệ phản hồi nhanh hơn từ phía khách hàng cũng giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà hơn.
Bảo vệ thương hiệu và uy tín
Gửi thông báo chính thống từ Zalo OA giảm nguy cơ khách hàng nhận tin giả mạo. Đây là yếu tố quan trọng trong thời đại bảo mật thông tin và uy tín thương hiệu được đặt lên hàng đầu.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp.
